STOPhoning, qu’est-ce que c’est ?
Acteur majeur de la téléprospection en France, COM REVOLUTION souhaite apporter sa pierre à l’édifice dans la lutte contre le démarchage abusif. Face au manque d’efficacité des dispositifs législatifs qui ont été mis en place, en tant que fournisseur de solution de téléprospection aux professionnels, nous nous engageons à bloquer et interdire tout appel vers les numéros enregistrés dans la base STOPhoning. L’enregistrement à cette base stop phoning est simple, rapide, immédiat, gratuit et anonyme. Il vous suffit simplement d’appeler le 0970 248 280 qui est un numéro non surtaxé pour enregistrer votre numéro. Aucune coordonnée ne vous sera demandée et plus aucun professionnel utilisant nos services ne pourra vous contacter.
Qu’est-ce que le démarchage abusif ?
Depuis le début des années 2000, le démarchage téléphonique s’est grandement intensifié en France, surtout suite à l’ouverture des secteurs ultra concurrentiels de la téléphonie et de l’énergie. Face aux techniques de démarchage ultra agressives parfois à la limite du harcèlement téléphonique, des consommateurs ont commencé à manifester leur mécontentement et l’opinion générale vis-à-vis du démarchage téléphonique s’est peu à peu dégradée.
Quel particulier n’a jamais été importuné par des démarcheurs téléphoniques insistants, lorsque ce n’était pas des robots de spam aux appels automatiques intempestifs et trop nombreux. Pourtant, le démarchage par téléphone, ou prospection téléphonique, reste un levier précieux du démarchage commercial et permet à de nombreux prospects de trouver une réponse à leur problématique. Si cette démarche doit donc perdurer, elle doit néanmoins être encadrée pour ne pas basculer dans l’abus de sollicitations.
Que dit la loi sur le démarchage téléphonique abusif ?
Pour lutter contre ce démarchage intempestif, l’Etat agit depuis 2014, année de publication de la proposition de loi sur la consommation et les appels commerciaux, populairement baptisée « Loi Hamon ».
La Loi Hamon destinée à encadrer les pratiques commerciales trop agressives, et notamment le démarchage abusif, est celle qui a entrainé la création du service de l’Etat « BLOCTEL ». Ce service est une liste sur laquelle le consommateur doit s’inscrire, lui garantissant en théorie de ne plus être contactable. Très coûteux pour les entreprises, ce dispositif vertueux sur le papier ne rendra pas le service attendu après 5 années de lancement. En effet, si le particulier peut s’inscrire gratuitement sur la liste rouge d’anti-démarchage, l’appelant qui souhaite exploiter cette liste rouge doit s’acquitter d’une somme conséquente et c’est pourquoi beaucoup d’entreprises et centres d’appels réalisent encore aujourd’hui leurs campagnes de prospection commerciale sans s’appuyer sur le dispositif BLOCTEL le rendant alors inefficace. Une pratique pourtant condamnée par la DGCCRF selon le Code de la Consommation mais le manque de contrôle et de mise à l’amende laisse encore la porte ouverte aux appels intempestifs, aux spams voire aux arnaques provenant de numéros surtaxés.
Depuis 2020, la loi va encore plus loin en encadrant la pratique du démarchage téléphonique dans certains secteurs d’activité. Les secteurs concernés sont ceux considérés comme émettant les appels téléphoniques frauduleux, qui s’apparentaient à une arnaque ou encore dont les nombreux appels étaient considérés comme abusifs. Aussi, dans tous les autres secteurs d’activité, le démarchage téléphonique en France est désormais limité à des plages horaires dites raisonnables pour importuner le moins possible son interlocuteur.
Comment s’inscrire au dispositif STOPhoning ?
Si vous souhaitez intégrer la liste noire du dispositif STOPhoning, la marche à suivre est très simple. Vous n’avez qu’à composer le 0970 248 280 (service gratuit, numéro non-surtaxé) et vous laisser guider par le répondeur vocal automatique. Pour intégrer le dispositif, pressez la touche « 1 » de votre téléphone. Aucune coordonnée ne sera demandée et aucune donnée ne sera enregistrée. Seul votre numéro de téléphone intègrera notre base de données. Que ce soit un téléphone fixe ou portable, le numéro avec lequel vous passez l’appel téléphonique ne pourra donc plus être rappelé par les professionnels utilisant notre service de téléprospection et vous serez ainsi bien moins sollicités.
Ce mode d’inscription se veut bien plus simple et intuitif que BLOCTEL et sa lourdeur d’inscription par courrier. Un simple coup de fil vous suffit pour être inscrit sur la liste STOPhoning. Si à tout moment vous souhaitez revenir sur votre choix et vous désinscrire de notre liste noire, vous pouvez rappeler le numéro de téléphone et reproduire la démarche à l’identique pour exercer votre droit de rétractation.
STOPhoning remplace-t-il BLOCTEL ?
Le dispositif STOPhoning n’a pas vocation à remplacer BLOCTEL mais souhaite plutôt s’installer comme une solution complémentaire à cet outil de l’Etat. Face à la colère des consommateurs représentés par des instituts tels que l’organisme UFC-que-choisir vis-à-vis du dispositif BLOCTEL, et face au manque d’efficacité de cette liste rouge pour mettre fin aux appels indésirables, COM REVOLUTION a décidé de créer sa propre liste d’opposition pour encadrer les démarchages téléphoniques sur sa plateforme JobPhoning.
Cette nouvelle liste présente alors son lot de différences avec ses avantages et ses inconvénients. Ainsi, contrairement à BLOCTEL, le service STOPhoning ne constitue pas une contrainte ou un surcoût pour les entreprises qui souhaitent faire de la téléprospection. Automatiquement intégrée à notre logiciel de phoning, la liste noire garantit qu’aucun appel ne sera passé depuis notre plateforme vers l’un des numéros de téléphone qui la composent. Notez toute fois que si une entreprise entreprend une campagne de démarchage téléphonique sans faire appel à nos outils, elle ne bénéficiera pas de ce service et pourra vous contacter.
Les avantages d’un démarchage éthique pour les entreprises
Acteur majeur de la téléprospection par l’intermédiaire de sa plateforme JobPhoning, COM REVOLUTION souhaite montrer l’exemple en proposant une solution pour lutter contre le démarchage abusif. L’intérêt d’un démarchage éthique est indiscutable. Il évite aux entreprises de prendre contact avec des prospects ouvertement hostiles au démarchage téléphonique et ainsi non seulement l’image de ces dernières auprès des consommateurs est préservée, mais leurs téléprospecteurs évitent également de perdre du temps à essuyer des refus clairement prévisibles et gagnent donc en productivité. Le démarchage étique est donc une solution gagnant/gagnant !
Si différentes initiatives telle que notre base de données STOPhoning étaient mises en place, les consommateurs seraient de moins en moins inquiétés par le démarchage abusif. Il en résulterait donc des campagnes de démarchage téléphonique beaucoup plus qualitatives dans une logique vertueuse pour tous.
Logiciel de téléprospection JobPhoning
Depuis 2014, JobPhoning propose un logiciel dédié à la prospection téléphonique adapté aux besoins des entreprises. Doté des dernières technologies de télécommunications couplées à de nombreuses fonctionnalités, le logiciel de téléprospection de JobPhoning s’impose comme une solution simple et intuitive pour réussir une campagne d’appels.
De nombreuses mises à jour garantissent aux utilisateurs de la plateforme de disposer de fonctionnalités à la pointe de ce qui se fait le mieux dans le secteur du démarchage téléphonique. Parmi les régulières innovations, cette liste noire apporte une plus-value pour tous puisqu’elle vise à garantir la tranquillité des usagers ciblés par les campagnes de phoning émises depuis la plateforme.
Pour plus d’informations sur le logiciel, rendez-vous sur JobPhoning.com et parcourez la large gamme de fonctionnalités.